«Круг друзей»
Присоединяйтесь к «Kругу друзей» и экономьте! Узнайте больше

ЧЗВ об эл. торговле во время карантина

Уважаемые клиенты, информируем вас, что после обьявлинова карантина на всей территории Литвы, интернет-магазин 1a.lt продолжит свою работу, чтобы вы могли продолжать удобно покупать нужные вам товары. Мы приглашаем вас ознакомиться с часто задаваемыми вопросами и ответами в это время.
 
Счета-фактуры / возврат денег
 
Я забрал товар сегодня, когда получу счёт-фактуру?
 
Счёт-фактура автоматически формируется в течение 6 рабочих дней после выполнения заказа и отправляется на адрес эл. почты, указанный при оформлении заказа, а также размещается в Вашем аккаунте.
 
Я получил счёт-фактуру, однако хочу, чтобы в нём были указаны другие реквизиты. Куда обращаться?
 
Чтобы переоформить счёт, можете обращаться по эл. почте [email protected] . Выделяем несколько важных случаев:
  • переоформление счетов-фактур не производится, если счёт-фактура НДС был выписан физическому лицу, а Вы хотите, чтобы он был переоформлен на имя другого физического лица;
  • Счета-фактуры могут быть переоформлены и на 2021 год;
  • Если для Вашего заказа уже был оформлен счёт-фактура, после его переоформления сначала будет создан кредитный счёт, а затем будет выписан новый счёт с желаемыми Вами данными;
  • Если на один из товаров в заказе распространяется действие закона об обратном НДС, и заказ не был оплачен со счёта компании, тогда счёт-фактуру невозможно будет переоформить;
  • Если желаете, чтобы Ваш личный идентификационный номер был указан в счёте, мы не сможем этого сделать в связи с Законом о защите личных данных. 
  1. Я разместил один заказ, однако получил два (или более) счёта-фактуры. Можно ли объединить счета-фактуры и выписать один общий счёт-фактуру для всех товаров в заказе?
Нет. Увы, но у нас нет такой технической возможности, счета-фактуры формируются автоматически по товарам, поступающим с нескольких складов.
 
Поставка запланирована на следующий месяц, однако счёт-фактуру необходимо выписывать ещё на дату текущего месяца. Что мне следует делать?
 
Сожалеем, но счета-фактуры формируются автоматически в течение 6 рабочих дней после передачи товара курьерам или его получения, поэтому в счёте-фактуре будет указан именно тот день передачи товара курьерам или его получения, мы не можем его изменить.

Доставка / принятие товара
 
Где я могу проверить, когда запланирована доставка моего заказа?
 
Вы можете найти эту информацию в своей учётной записи (аккаунте) рядом с заказом или в разделе 1a.lt «Информация о заказе», введя номер своего заказа и адрес электронной почты, с которого был отправлен заказ. 

Почему мой заказ запаздывает?
 
Ваш заказ может запаздывать по нескольким причинам, например: курьерская служба не успевает развозить товары покупателям, задерживается доставка товаров от поставщика на наш склад; работники на складе не успевают рассортировывать и упаковывать товары. Однако мы работаем в полную силу, чтобы Ваш заказ был доставлен Вам как можно скорее. 

Как долго доставка моего заказа может запаздывать?
 
Сожалеем, но, учитывая текущую ситуацию в глобальном масштабе, объявленные в Литве ограничения карантина и большие праздники, передача заказов в курьерскую службу может запаздывать до 5 рабочих дней.
Важно. Если Вы выбрали один из OMNIVA почтоматов в Вильнюсе во время размещения заказа, Ваша посылка может запаздывать дополнительно на 5 рабочих дней. 
Если Вы выбрали один из LPEXPRESS почтоматов во время размещения заказа, Ваша посылка может запаздывать дополнительно на 3 рабочих дня. 

Как и где я могу забрать заказ, сделанный онлайн?
 
Если Вы разместили заказ в интернет-магазине 1a.lt , товары сможете забрать в ТЦ «Бангинис» по адресу: ул. Лукшё 34 в Вильнюсе. 

Возврат товаров / Регистрация претензий
 
Где и как могу вернуть непригодный товар? 
 
Вы можете вернуть непригодные и/или не понравившиеся товары в Центр обслуживания клиентов по адресу ул. П. Лукшё 34, Вильнюс. ВАЖНО: при возврате товаров имейте при себе счёт-фактуру, который сможете найти, войдя в свою учётную запись (аккаунт), и заполненную форму возврата товаров, которую можно найти здесь: https://www.1a.lt/kp/grazinimas-ir-garantija/c. Если счёт-фактуру не удаётся найти, значит, возврат товаров ещё невозможен. Счёт-фактура создаётся автоматически в течение 6 дней с момента доставки/получения заказа. Деньги будут возвращены в обычном порядке.
ВАЖНО: в целях безопасности Вы сможете вернуть товары и по окончании периода карантина.

Я получил некачественный / ненадлежащий / не полностью укомплектованный товар. Что мне следует делать?
 
Если доставленный / принятый товар некачественный, не полностью укомплектованный или не тот, который был заказан, об этом нас следует информировать по эл. почте [email protected] .
Важно указать в теме письма слово «ПРЕТЕНЗИЯ» и номер заказа, в этом случае сведения о Вашей ситуации быстрее дойдут до сотрудников ответственного отдела. К тому же, чтобы ускорить рассмотрение претензии, просим предоставить всю информацию, которая может быть полезна сотрудникам: код товара, фотографии товара и его упаковки, штрих-коды и подробное описание ситуации, а также укажите, какое желаете решение претензии (замену товара, скидку или возврат уплаченных денег). 

Где могу подать заявку на гарантийное обслуживание товара? 
 
Если желаете сдать товар для гарантийного обслуживания, пожалуйста, проверьте, получили ли Вы гарантийный сертификат со счётом-фактурой и информацией о том, куда следует обращаться. Если эта информация всё же не указана, Вам следует обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. П. Лукшё 34, Вильнюс. 

Общая информация
 
Я обратился по эл. почте. Сколько времени потребуется, чтобы ответить на мой запрос?
 
В настоящее время у нас очень много запросов, поэтому приносим извинения, но мы отвечаем в течение 1-10 рабочих дней. Убедительно просим Вас не подавать повторную заявку на уже запрошенные Вами ситуации. Мы обещаем ответить на все запросы. 

Не удаётся дозвониться.  Что делать в таком случае?
 
Из-за сильно увеличившегося количества звонков мы не успеваем отвечать на все звонки. Рекомендуем попробовать позвонить позже или связаться с нами по электронной почте [email protected]. Если Вы уже обратились к нам с тем же вопросом по электронной почте, пожалуйста, не звоните по поводу того же вопроса — мы приступим к рассмотрению Вашего письма быстрее, если нам не нужно будет отвечать и на звонок. 

Хочу отменить свой заказ. Как я могу это сделать, и в течение какого времени будут возвращены деньги?
 
Об отмене заказа просим сообщить по телефону или электронной почте [email protected].  В теме письма укажите слово «отмена» и номер заказа.  Если мы не сможем ответить на Ваш запрос и курьерская служба свяжется с Вами относительно доставки товара, просто откажитесь от посылки и не принимайте её.
Мы вернём Вам деньги в кратчайшие сроки, но не позднее чем через 14 дней после отмены заказа.