Возврат качественных товаров:
1. Покупатель www.1a.lt («Покупатель») имеет право без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней вернуть товар, если он не использовался, не был повреждён и его внешний вид, по сути, не изменился, то есть во внешнем виде товара или его упаковке были сделаны только такие изменения, которые были необходимы для осмотра полученного товара. Покупатель должен пользоваться указанным правом ответственно и вернуть товар в оригинальной, неповреждённой упаковке, а также возвратить все комплектующие части товара и подарки, приобретённые вместе с товаром. Расходы по возврату товара должен покрыть Покупатель.
2. Участники программы лояльности «SMART NET» имеют право вернуть неиспользованные и нераспакованные товары, не имеющие срока годности, в течение 365 дней с даты покупки, за исключением электроники и электронных устройств, электрических машин и оборудования, устройств для записи и воспроизведения звука, а также телевизионных устройств для записи и воспроизведения видео и звука, товаров для фотографии и кинематографии, лампочек, растений, игрушек и игр (за исключением спортивного и рыболовного инвентаря), табачных изделий, парфюмерии, косметики, одежды и туалетных принадлежностей. К категориям товаров, указанным в настоящем пункте, применяются следующие условия:
2.1. Если товар был приобретён в интернет-магазине, участник программы лояльности «SMART NET» может вернуть его в течение 14 дней с даты покупки в интернет-магазине при условии, что не применяется ни одно из исключений, предусмотренных статьёй 6.228¹⁰ Гражданского кодекса Литовской Республики;
2.2. Если товар был приобретён у партнёров, участвующих в программе лояльности, в физическом магазине, участник программы лояльности «SMART NET» не сможет вернуть такой товар в соответствии с Правилами розничной торговли.
3. Если товар, приобретённый в рамках программы лояльности «SMART NET», имеет срок годности, не использовался и не был повреждён, а упаковка товара является оригинальной и невскрытой, участник программы лояльности «SMART NET» может вернуть такой товар вместе с его комплектующими частями товара и подарками при условии, что осталось не менее 2/3 срока годности (считая с даты покупки).
4. Права, указанные в пунктах 2 и 3, также не предоставляются участникам программы лояльности «SMART NET» в отношении следующих товаров:
4.1 Товары, которые были нарезаны, взвешены или иным образом подготовлены в соответствии с заказом и/или указаниями участника программы лояльности «SMART NET»;
4.2 Продукты питания, книги, газеты и журналы, а также лотерейные билеты, приобретённые в физических магазинах партнёров, участвующих в программе лояльности;
4.3 Товары, которые были собраны или в отношении которых предпринималась попытка сборки.
5. При возврате товара Покупатель несёт ответственность за любое уменьшение стоимости товара, возникшее в результате действий, которые не были необходимы для определения характера, свойств и функционирования товара.
6. Товары могут быть возвращены устно или письменно, обратившись в отдел приёма товаров или информационный центр любого магазина «Kesko Senukai Lithuania» (за исключением фирменных и франчайзинговых магазинов; список доступен здесь; адреса магазинов доступны здесь). При письменном обращении рекомендуется использовать письменный запрос на возврат качественного товара (формат PDF; формат WORD). Чтобы воспользоваться гарантией возврата, указанной в пунктах 2–4, в документе о покупке должно быть указано, что товар был приобретён с использованием карты лояльности SMART NET; в противном случае участник программы лояльности SMART NET должен предъявить карту SMART NET при возврате товара.
7. После получения Товара или комплекта Товаров вместе со всеми прилагаемыми подарками и оценки их качества Продавец полностью или частично возвращает уплаченную за Товар или комплект Товаров сумму банковским переводом на банковский счёт Покупателя не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения Продавцом подтверждения отправки Товара или комплекта Товаров либо с даты возврата Товара или комплекта Товаров. В случае возврата только части Товара стоимость доставки этой части Товаров возмещается при условии, что за доставку возвращаемой части Товаров взималась отдельная плата. Если был выбран способ возврата товара, отличный от предложенного Продавцом, что привело к несоразмерным или более высоким затратам, Продавец не обязан покрывать расходы по возврату товара или комплекта Товаров.
8. В общем порядке Продавец перечисляет возвращаемые суммы на указанный Покупателем банковский счёт в любом банке, действующем на территории Литовской Республики. При наличии такой возможности, если Товар возвращается в отдел возврата товаров торгового центра UAB «Kesko Senukai Lithuania», возвращаемая сумма выплачивается наличными.
9. Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара, если возвращённый Товар или его упаковка повреждены, Товар утратил товарный вид (повреждены этикетки, защитные плёнки и т. д.), Товар использовался, отсутствуют оригинальные этикетки, защитные пакеты либо те же принадлежности и комплектующие, с которыми он был продан, Товар возвращён в некачественной и/или неоригинальной упаковке (без инструкции и гарантийного талона, если они поставлялись вместе с Товаром), состав Товара отличается от состава Товара, приобретённого Покупателем, либо не были возвращены подарки, принадлежности или дополнительные предметы, переданные Покупателю вместе с Товаром. При возврате Товара рекомендуется предоставить счёт-фактуру НДС, кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение Товара у Продавца (например, выписку по счёту платёжной карты), а также номер заказа.
10. За комплектацию возвращаемого Товара несёт ответственность Покупатель. Если Товар не укомплектован и/или вместе с ним не возвращаются приобретённые Покупателем подарки, Продавец не принимает возвращаемый Товар.
11. Право Покупателя на возврат качественных Товаров, приобретённых в интернет-магазине, мобильном приложении и/или по телефону, не распространяется:
11.1 к договорам в отношении товаров, изготовленных в соответствии со специальными указаниями Покупателя, то есть товаров, которые не были изготовлены заранее, а производятся с учётом личного выбора или указаний Покупателя, независимо от того, началось ли их производство, а также товаров, явно приспособленных к личным нуждам Покупателя;
11.2 к договорам в отношении скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности;
11.3 к договорам в отношении упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые непригодны для возврата по причинам здравоохранения и гигиены;
11.4 к договорам в отношении товаров, которые после доставки по своему характеру нераздельно смешиваются с другими вещами;
11.5 к договорам в отношении упакованных видео и аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки;
11.6 к договорам в отношении доставки газет, периодических изданий или журналов, кроме договоров на подписку на данные издания.
11.7 к договорам в отношении растений, соответствующих информации, указанной в разделе описания товара. Расположение и/или форма ствола, стеблей, ветвей, листьев и/или хвои растения являются естественными и не считаются, и не могут считаться признаком качества растения или его отсутствия.
12. Право отказаться от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причины не распространяется на юридических лиц (предпринимателей) не распространяется.
Гарантия:
13. Цвета Товаров, полученных Покупателем, и Товаров, представленных в Интернет-магазине и/или мобильном приложении, могут незначительно отличаться, поскольку цветопередача зависит от индивидуальных характеристик устройства Покупателя. На изображениях Товаров, представленных в Интернет-магазине и/или мобильном приложении, также могут быть изображены дополнительные аксессуары или составные части Товара, не входящие в комплект продаваемого Товара (содержимое комплекта Товара указано в разделе «Информация о товаре» в карточке Товара). Товар считается соответствующим представленному предложению, если он соответствует образцу, модели или описанию, представленным в Интернет-магазине и/или мобильном приложении. Продавец не несет ответственности за содержание Товаров, такое как редактирование, ошибки перевода или качество книг,
ответственность за которые лежит исключительно на издателе/производителе Продукта.
14. Если доставленный товар не соответствует требованиям качества, Покупатель может обратиться устно или письменно в отдел приёма товаров или информационный центр ближайшего магазина «Kesko Senukai Lithuania» (за исключением фирменных и франчайзинговых магазинов) (список доступен здесь, адреса магазинов доступны здесь), либо в авторизованный производителем сервисный центр (контактная информация центров гарантийного обслуживания доступна здесь). При подаче письменного заявления рекомендуется использовать форму письменного заявления на гарантийное обслуживание (в формате PDF или WORD).
15. Товары, качество которых вызывает сомнения, в первую очередь представляются в сервисы гарантийного обслуживания Продавца, и только после установления того факта, что Товар является некачественным, может быть исполнено заявление Покупателя о
некачественном Товаре
16. Устройства, передаваемые на гарантийное обслуживание, не могут содержать персональных данных Покупателя или SIM-карт. Покупатель должен сделать резервную копию информации с устройств с цифровой памятью, переданных для гарантийного
обслуживания, на другом устройстве до их передачи.
17. Гарантийные обязательства производителя применяются только при условии, что условия эксплуатации Товара не были нарушены. Перед использованием Товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкцией по его эксплуатации, если такая инструкция имеется.
18. Товары, которые были предоставлены для гарантийного ремонта, но не были забраны из гарантийного обслуживание и / или Продавца, будут храниться 3 (три) месяца. Данный срок начинает отсчет с момента первого уведомления Покупателя по указанным им контактам
(телефону, адресу эл. почты и т.д.) о том, что Покупатель может забрать товар, вернувшийся из центра гарантийного обслуживания. В случае, если Покупатель не заберет Товар в установленный срок, Продавец имеет право больше не хранить товар, Товар может быть утилизирован. В таком случае, Продавец не несет ответственности за оставшуюся в неполученном товаре информацию Покупателя или иные убытки
Покупателя, понесенные в связи с таким уничтожением Товара.
19. PГарантия качества, предоставляемая Продавцом, не ограничивает и не ущемляет права Покупателя (потребителя), установленные законодательством в случае приобретения товаров, подарков или услуг ненадлежащего качества. Споры, касающиеся качества товаров, возврата товаров и других условий купли-продажи, разрешаются в порядке, установленном правилами продажи и национальным законодательством.
20. На все Ваши вопросы мы с удовольствием ответим по эл. почте [email protected] и по телефону +370 5 2054455.
21. Заявления или жалобы в отношении товаров или услуг, приобретённых в нашем интернет-магазине, можно направить в Государственную службу защиты прав потребителей по адресу: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lithuania (tarnyba@vvtat.lt).
Бракованный товар или товар в неполной комплектации
22. Покупатель, желающий подать жалобу на бракованный Товар или Товар в неполной комплектации, либо подарка, может сделать это устно или письменно в отделе возврата товаров магазина «Kesko Senukai Lithuania» либо по электронной почте info@1a.lt.
23. При подаче жалобы Покупатель должен предоставить следующую информацию:
23.1. Номер заказа Товара;
23.2. Описание признаков дефекта, неисправности или отсутствующих частей Товара либо подарка;
23.3. Другие доказательства, например фотографию Товара, фотографии дефектного участка (если дефект является механическим и его можно сфотографировать), фотографию упаковки Товара и т. д.
24. При подаче жалобы, Покупатель должен указать желаемый способ её урегулирования:
24.1. Безвозмездное устранение Продавцом недостатков Товара в разумный срок, если такие недостатки могут быть устранены;
24.2. Замена Товара на аналогичный Товар надлежащего качества;
24.3. Соразмерное уменьшение покупной цены, если Товар невозможно отремонтировать или заменить либо если это повлечёт несоразмерные расходы для Продавца с учётом всех обстоятельств, включая стоимость Товара при отсутствии дефектов и существенность недостатков Товара (несоответствия);
24.4. Возврат уплаченной за Товар суммы и расторжение Договора, если Товар невозможно отремонтировать или заменить либо если это повлечёт несоразмерные расходы для Продавца с учётом всех обстоятельств, включая стоимость Товара при отсутствии дефектов и существенность недостатков Товара (несоответствия).
25. Если Покупатель выбирает устранение недостатков Товара в качестве способа урегулирования жалобы, установленный законом гарантийный срок на Товар продлевается дополнительно на 1 год. Данное условие применяется только к Товарам, приобретённым с 31 июля 2026 года и относящимся к следующим категориям: бытовые стиральные машины и бытовые стирально-сушильные машины; бытовые посудомоечные машины; холодильное оборудование; телевизоры; сварочное оборудование; пылесосы; серверы и устройства хранения данных; мобильные телефоны, беспроводные телефоны и планшеты; бытовые барабанные сушильные машины; товары с аккумуляторами для малых транспортных средств; бытовые локальные обогреватели помещений.
26. Продление гарантии применяется один раз ко всему Товару независимо от количества выполненных ремонтов.
27. Ответ на жалобу Покупателя предоставляется в течение 14 (четырнадцати) дней с даты её получения. В случае возврата денежных средств Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара или комплекта Товаров, а также расходы на доставку банковским переводом на банковский счёт Покупателя, с которого была произведена оплата Товара или комплекта Товаров. Если возвращается только часть Товара, расходы на доставку возмещаются лишь в том случае, если при отдельной покупке оставшихся Товаров из того же заказа применялась бы более низкая стоимость доставки, чем стоимость, применённая при покупке этих Товаров вместе с возвращаемыми Товарами, и только в размере разницы между указанными суммами. Расходы на возврат Товара несёт Покупатель.
Повреждённая посылка
28. Качество доставленного на дом отправления следует проверять в присутствии курьера. Если Вы заметили, что оно имеет повреждения:
28.1 сообщите об этом курьеру, доставившему товары;
28.2 отметьте в документе о доставке отправления, что упаковка имеет повреждения, и вместе с курьером заполните Акт о повреждениях упаковки (проверки);
28.3 проверьте товары, находящиеся внутри упаковки и, если они повреждены, сфотографируйте повреждения. Фотографии будут необходимы для процедуры возврата товара;
28.4 Если упаковка не повреждена, осматривать Товары в присутствии курьера необязательно. Если Покупатель принимает отправление и подписывает документы, считается, что отправление было доставлено в надлежащем состоянии.
29. При получении Товара из почтомата Покупатель должен незамедлительно проверить его количество, качество и внешний вид, в том числе наличие явных дефектов, а также ассортимент, комплектность и содержимое. При обнаружении каких-либо недостатков:
29.1 Незамедлительно уведомите Продавца о повреждении, но не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Товара из почтомата.
Tребования к ремонтопригодности и гарантия производителя
С 31 июля 2026 года к определённым категориям товаров будут применяться новые требования к ремонтопригодности и дополнительные обязательства производителей перед покупателями. Обратите внимание, что UAB «Kesko Senukai Digital» не производит товары и поэтому во взаимоотношениях с покупателями не является производителем.
Информация о требованиях к ремонтопригодности Товаров, применяемых UAB «Kesko Senukai Lithuania» в качестве производителя, доступна здесь: «Гарантия возврата Товара - Senukai.lt».