Возврат и гарантия

Покупатель (пользователь) www.1a.lt вправе без указания причины отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней, если товар не использовался, поврежден или его внешний вид в сущности не изменился, т.е. внешний вид товара или его упаковки изменился лишь в степени, необходимой для проведения осмотра полученного товара. Покупатель должен пользоваться этим правом ответственно и вернуть товар в оригинальной и исправной упаковке, включая все его комплектующие части. Покупатель оплачивает расходы по возврату товара.

Товары можно вернуть в центр обслуживания клиентов по адресу: P. Lukšio g. 34, LT-08235 Вильнюс (ТЦ Banginis, перед магазином IKI).

В случае отсутствия возможности вернуть товары в центр обслуживания клиентов, покупатель может вернуть качественные товары курьеру, оплатив расходы по их возврату. По осуществлении возврата товаров курьеру, покупатель обязан заполнить типовую форму отказа от Договора, указанную в Правилах приобретения товаров, выслать её по эл. почте [email protected] и приложить к возвращаемому товару (-ам). Товар, подлежащий возврату курьером, должен быть доставлен по адресу: 1a.lt центр обслуживания клиентов, P. Lukšio g. 34, LT-08235 Вильнюс.

Получив возвращённый товар и оценив его качество, Продавец возвращает Покупателю деньги за товар и стоимость его доставки в течение 14-ти дней после получения письменного уведомления об отказе от договора купли-продажи. В случае возврата лишь части купленных товаров, стоимость их доставки возврату не подлежит.

Товар подлежит возврату в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если таковые были доставлены вместе с товаром). При осуществлении возврата, необходимо предоставить НДС счёт-фактуру и номер заказа.

Покупатель несёт ответственность за комплектацию товара. Если товар не укомплектован, Продавец не примет возвращаемый товар.

Право покупателя на отказ от договора купли-продажи, заключенного с Продавцом в интернет-магазине, не применяется: 
  • к договорам касаемо изготовленных по специальным указаниям покупателя товаров, которые не были заранее изготовлены и производство которых осуществляется с учётом личного выбора или указаний пользователя, а также в отношении товаров, приспособленных к конкретным личным потребностям пользователя;
  • к договорам касаемо скоропортящихся товаров или товаров с коротким сроком годности; 
  • к договорам касаемо упакованных товаров, которые были распакованы и которые не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены; 
  • к договорам касаемо товаров, которые в связи со своим характером смешиваются с другими предметами после доставки; 
  • к договорам касаемо запакованных видео- и звукозаписей или запакованного программного обеспечения, которые были распакованы после доставки; 
  • к договорам на поставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров на подписку этих изданий. 

Если доставленный товар не соответствует требованиям к качеству, покупатель может обратиться в центр обслуживания клиентов по электронной почте [email protected] или в уполномоченный производителем товара сервис (список сервисов гарантийного обслуживания прилагается к счёту-фактуре на товар).

Срок гарантийного обслуживания конкретного товара указывается в описании товаров, документах на приобретение, гарантийных талонах или иных схожих документах.

Товары не принимаются на гарантийный ремонт по истечении гарантийного срока. В случае возникновения проблем с качеством товаров Покупатель может обратиться к Продавцу, который направит его в соответствующий центр гарантийного обслуживания или в уполномоченные производителями сервисы, в зависимости от производителя товара.

После предоставления товара Продавцу для гарантийного обслуживания или доставки в центр обслуживания клиентов по адресу P. Lukšio g. 34, LT-08235 Вильнюс (ТЦ Banginis, перед магазином IKI), товары направляются на обслуживание в центры сервисного обслуживания, которые могут находиться в другой стране ЕС. В таком случае процесс гарантийного обслуживания товара длится от 30-ти до 70-ти календарных дней, в зависимости от характера товара. 

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену устройства, если оно имеет заводской дефект, который возник не по причине вины клиента или третьих лиц.

1. Дефекты не подлежат устранению в связи с несоблюдением условий данного договора в случаях: 
  •  если у покупателя отсутствует доказательство покупки;
  •  если покупатель не соблюдал условий инструкции продукта, элементарных правил по безопасности и условий безопасного использования и/или продукт использовался не по назначению;
  •  если в электронных механизмах присутствуют механические повреждения, посторонние просочившиеся в них вещества или коррозийные жидкости; если гарантийная пломба повреждена или проводился неразрешённый ремонт продукта;· если номер серии был изменён, удалён или его невозможно установить; 
  •  если использовался нестандартный источник питания, дополнительные или запасные части и принадлежности (картридж тонера и т.д.), которые не сертифицированы производителем для использования с указанным изделием, и если в результате этого был поврежден продукт;
  •  если продукт был повреждён в результате использования низкокачественных CD- и DVD-дисков; 
  •  если продукт был поврежден в результате несоблюдения стандартов энерго- и телекоммуникационных сетей, регулируемых государством, пожара, плавления от молнии или иных стихийных бедствий, компьютерных вирусов, воздействия посторонних предметов, насекомых, влаги или коррозийных материалов; 
  •  если продукт, предназначенный для личного пользования (в доме, в семье и т.д.), использовался с целью получения прибыли, производства или в иных ненадлежащих целях; 

2. Дополнительные условия:
  • Продавец не несёт ответственности в случаях использования нестандартных источников передачи сигнала, источников электрохимической энергии, за программное обеспечение, сырьё и продукты, склонные к устареванию из-за износа или применения (тонеры, картриджи, диски, CD- и DVD-диски, аккумуляторы и т.д.). 
  • Устройства, предоставляемые на гарантийное обслуживание, не должны содержать личных данных клиента и SIM-карт, в противном случае они будут уничтожены.
  • Продавец не несёт ответственности ни за какой ущерб в отношении лиц или объектов и понесённых убытков в связи с несоблюдением условий правильного использования.
  • Устройства, предоставляемые на гарантийное обслуживание, не подлежат защите с помощью неизвестного продавцу пароля.

Товары, переданные на гарантийное обслуживание, не забранные из центра гарантийного обслуживания и (или) Продавцом, хранятся в течение 2-х (двух) месяцев. Этот срок исчисляется с момента первого уведомления Покупателя по указанным им контактам (по телефону, эл. почте или прочим) о том, что Покупатель может забрать товар, возвращённый из центра гарантийного обслуживания. Если Покупатель не заберёт товар в предусмотренный срок, Продавец вправе прекратить хранение товара. Товар подлежит передаче предприятию, занятому сбором использованной электротехники, бытовой техники или иных предметов. В таком случае Продавец не несёт ответственности за информацию Покупателя, оставшуюся в не забранном Покупателем товаре, и какие-либо убытки, понесённые Покупателем в связи с уничтожением такого товара. Предоставляемая Продавцом гарантия качества не ограничивает и не обременяет прав покупателя (потребителя), установленных правовыми актами в случае приобретения товара ненадлежащего качества.


УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ (ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ)

ВНИМАНИЕ, юридическим лицам предоставляется гарантия на все товары сроком на 12 (двенадцать) месяцев.

 1. Фотографии товаров предназначены исключительно для демонстративных целей. Оригинальные изделия могут отличаться от представляемых на изображениях товаров. Указанные фотографии не могут использоваться в качестве основания для жалоб. В случае возникновения сомнений в отношении указанного изделия, обратитесь к менеджеру продаж перед покупкой товара. Товар считается качественным, если он соответствует примеру, модели или описанию, представленному в интернет-магазине.
 2. Гарантийные обязательства производителя товара действуют лишь в случае соблюдения условий эксплуатации товара. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по применению (если прилагается) во избежание возникновения недоразумений. Гарантия действует только в случае предоставления Покупателем Продавцу квитанции на приобретение товара, счета-фактуры, иного документа купли-продажи или документа, подтверждающего факт купли товара у Продавца.
 3. Качественные товары и товары, соответствующие заказу, не подлежат возврату или замене. Право на отказ от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причин не распространяется на юридические лица (предпринимателей). Некачественные товары в первую очередь подлежат передаче в сервисы гарантийного обслуживания Продавца, и только в случае, если будет установлено, что товар не подлежит ремонту, проводится их замена и (или) возврат.
 4. Покупатель оплачивает расходы по возврату товаров. В случае возврата товара стоимость доставки товаров возврату не подлежит. Деньги за товар будут возвращены Покупателю только после фактического возврата товара Продавцу.
 5. Качество товаров и гарантийный срок регулируется положениями статей 6.333 и 6.335 Гражданского кодекса. Споры, возникшие в связи с качеством, возвратом товаров и прочих условия купли-продажи, решаются в порядке, установленном Правилами купли-продажи.
Предоставляемая Продавцом гарантия качества не ограничивает и не обременяет прав покупателя (потребителя), установленных правовыми актами в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

С удовольствием ответим на все ваши вопросы по электронной почте [email protected] и телефону (+370) 5 2054455.

Заявление или жалобу в связи с товаром, приобретённым в нашем интернет-магазине, можно подать через платформу по урегулированию споров потребителей по адресу http://ec.europa.eu/odr/.


Бракованные товары или товары в неполной комплектации

Покупатель, желающий подать жалобу в связи с бракованным товаром или товаром в неполной комплектации, может сделать это в центре обслуживания клиентов или по электронной почте [email protected].

При подаче жалобы, Покупатель должен указать следующую информацию:
1) номер заказа товара;
2) фотографию товара, фотографию бракованного места (если это механическое повреждение и его можно сфотографировать);
3) фотографию упаковки товара;
4) описать признаки брака товара, его неисправности или указать недостающую часть.

После рассмотрения жалобы ответ предоставляется в течение 14 (четырнадцати) дней.


Поврежденная посылка

Проверяйте качество доставленного на дом товара в присутствии курьера. Если вы заметили признаки повреждения товара: 
  • скажите об этом курьеру, осуществившему доставку; 
  • в документе на доставку посылки укажите наличие повреждений упаковки, и вместе с курьером заполните Акт повреждений (проверки) упаковки; 
  • проверьте находящиеся в упаковке товары, и, в случае выявления их повреждения, зафиксируйте на фотографиях. Фотографии понадобятся для процедуры возврата товара.

Если упаковка не повреждена, проверку товаров в присутствии курьера проводить не требуется. Если вы принимаете посылку и подписываете документ, считается, что посылка доставлена в исправном виде.